Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine
»Vsakdanji predmeti / Everyday Objekts«
Velja od: 01.08.2026
Različica: 1.0
Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: splošni pogoji) urejajo poslovanje spletne trgovine, ki jo upravlja družba Studio Sadar, d.o.o., Zemljemerska ulica 12, 1000 Ljubljana, matična številka: 9078509000, davčna številka: SI 55704875 (v nadaljevanju: ponudnik), ter pravice in obveznosti ponudnika in kupca v zvezi z nakupom izdelkov prek spletne trgovine, dostopne na spletnem naslovu www.studiosadar.com (v nadaljevanju: spletna trgovina).
1. Splošne določbe in opredelitev pojmov
Ti splošni pogoji veljajo za vse pravne posle, sklenjene med ponudnikom in kupcem prek spletne trgovine. Kupec je s sklenitvijo pravnega posla potrdil, da je s splošnimi pogoji seznanjen in da se z njimi v celoti strinja.
Spletna trgovina je namenjena izključno potrošnikom. Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja izdelke za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Pravne osebe in fizične osebe, ki kupujejo v okviru opravljanja svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti (samostojni podjetniki posamezniki), ne morejo skleniti nakupa kot potrošniki; zanje določbe teh splošnih pogojev o pravicah potrošnika ne veljajo.
V spletni trgovini se prodajajo izključno izdelki, katerih oblikovalec in proizvajalec je ponudnik.
Posamezni pojmi v teh splošnih pogojih imajo naslednji pomen:
-kupec je potrošnik, ki sklene nakup v spletni trgovini;
-izdelek je blago, ki ga ponudnik ponuja v spletni trgovini;
-naročilo je elektronsko oddana zahteva kupca za nakup enega ali več izdelkov;
-predračun je ponudba ponudnika za sklenitev pogodbe pri izdelkih po meri z informativno ceno, ki vsebuje -končno ceno na podlagi dejanske konfiguracije izdelka;
-pogodba je prodajna pogodba, sklenjena na daljavo med ponudnikom in kupcem v skladu s temi splošnimi pogoji.
2. Vrste izdelkov in način izdelave
Vsi izdelki so praviloma izdelani po naročilu („made to order“). Glede na način izdelave in oblikovanja cene se izdelki delijo v tri kategorije, ki se med seboj razlikujejo zlasti glede trenutka sklenitve pogodbe, načina plačila in obstoja pravice do odstopa od pogodbe:
-Standardizirani izdelki: izdelki, ki jih kupec izbere med vnaprej določenimi možnostmi (omejene barvne kombinacije, vnaprej določeno število elementov, izbira dolžine znotraj določenega razpona). Cena je ob oddaji naročila znana in dokončna.
-Izdelki po meri z dokončno ceno: izdelki, izdelani na podlagi univerzalnega dizajna, vendar v celoti prilagojeni osebnim potrebam kupca (npr. dimenzije, barva), pri katerih je cena ob oddaji naročila že znana in dokončna.
-Izdelki po meri z informativno ceno: izdelki, izdelani na podlagi univerzalnega dizajna in v celoti prilagojeni osebnim potrebam kupca (npr. dimenzije, barva), pri katerih je v spletni trgovini prikazana cena oziroma cenovni razpon zgolj informativne narave. Končna cena je odvisna od dejanske konfiguracije izdelka in se določi v predračunu.
Pri vsakem izdelku je v spletni trgovini navedeno, v katero od navedenih kategorij spada, ter predviden rok izdelave in dobave.
3. Cene
Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV).
Cene ne vključujejo stroškov dostave. Stroški dostave se kupcu prikažejo pred oddajo naročila oziroma se določijo v predračunu, ter so odvisni od posameznega izdelka, zlasti njegove velikosti in teže, ter od kraja dostave.
Pri standardiziranih izdelkih in izdelkih po meri z dokončno ceno je cena, prikazana ob oddaji naročila, dokončna in zavezujoča.
Pri izdelkih po meri z informativno ceno je cena oziroma cenovni razpon, prikazan v spletni trgovini, zgolj informativne narave in ne zavezuje ponudnika. Dokončna cena se določi v predračunu na podlagi dejanske konfiguracije izdelka.
Velja cena, ki je veljala v trenutku sklenitve pogodbe oziroma izdaje predračuna. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen v spletni trgovini; spremenjene cene ne vplivajo na že sklenjene pogodbe.
4. Postopek naročila in sklenitev pogodbe pri standardiziranih izdelkih in izdelkih po meri z dokončno ceno
Ta člen velja za standardizirane izdelke in izdelke po meri z dokončno ceno, pri katerih je cena ob oddaji naročila že znana in dokončna.
Kupec izbere izdelek, po potrebi izbere razpoložljive možnosti konfiguracije, ga doda v košarico ter po vnosu zahtevanih podatkov in izbiri načina plačila odda naročilo s pritiskom na gumb, ki nedvoumno označuje obveznost plačila (npr. „Naročilo z obveznostjo plačila“).
Pred oddajo naročila ima kupec možnost pregledati in spremeniti vsebino naročila ter popraviti morebitne napake pri vnosu.
Po oddaji naročila ponudnik kupcu po elektronski pošti pošlje potrditev prejema naročila. Prejem tega sporočila pomeni, da je naročilo oddano.
Pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena, ko ponudnik kupcu po elektronski pošti potrdi sprejem naročila in ko je kupnina plačana (oba pogoja morata biti izpolnjena). Šele s tem nastane med strankama zavezujoče pogodbeno razmerje.
Sklenjena pogodba (elektronsko naročilo) se shrani pri ponudniku. Kupec lahko kopijo pridobi na pisno zahtevo, naslovljeno na elektronski naslov ponudnika.
5. Postopek naročila in sklenitev pogodbe pri izdelkih po meri z informativno ceno
Ta člen velja za izdelke po meri z informativno ceno, pri katerih je v spletni trgovini prikazana zgolj informativna cena oziroma cenovni razpon.
Kupec odda naročilo z navedbo želene konfiguracije izdelka (zlasti dimenzij in barve). Oddaja takega naročila ne pomeni sklenitve pogodbe, temveč zavezujoče povabilo kupca ponudniku, naj pripravi predračun.
Na podlagi prejetega naročila ponudnik kupcu po elektronski pošti pošlje predračun z dokončno ceno izdelka, stroški dostave, predvidenim rokom izdelave in dobave ter rokom plačila in veljavnostjo predračuna.
Pogodba je sklenjena v trenutku, ko ponudnik prejme plačilo celotnega zneska po predračunu. Z dnem prejema plačila začne teči rok izdelave in dobave.
Če kupec predračuna ne plača v roku njegove veljavnosti, pogodba ni sklenjena in ponudnika ne zavezuje, naročilo pa se šteje za umaknjeno. Predračun ne zavezuje kupca k plačilu.
6. Načini in pogoji plačila
Vsa naročila se plačajo vnaprej, in sicer na enega od naslednjih načinov:
- s plačilno oziroma kreditno kartico prek ponudnika plačilnih storitev; ali
- z nakazilom na transakcijski račun ponudnika na podlagi prejetega naročila oziroma predračuna.
Pri plačilu s plačilno oziroma kreditno kartico plačilo izvede zunanji ponudnik plačilnih storitev prek varne plačilne povezave. Ponudnik ne shranjuje podatkov o plačilnih instrumentih kupca. Obdelava osebnih podatkov v zvezi s plačilom je urejena v politiki zasebnosti ponudnika.
Pri standardiziranih izdelkih in izdelkih po meri z dokončno ceno se plačilo izvede ob oddaji naročila. Pri izdelkih po meri z informativno ceno se plačilo izvede na podlagi predračuna.
Izdelek gre v izdelavo šele po prejemu celotnega plačila. Rok izdelave in dobave začne teči z dnem prejema plačila.
Ponudnik kupcu izda račun v elektronski obliki, ki ga pošlje na elektronski naslov kupca.
7. Rok izdelave, dostava in prevzem
Predviden rok izdelave in dobave je naveden pri vsakem izdelku oziroma v predračunu. Roki začnejo teči z dnem prejema celotnega plačila.
Glede na to, da so izdelki izdelani po naročilu, so navedeni roki okvirni. Ponudnik si prizadeva roke spoštovati in kupca obvestiti o morebitni zamudi.
Dostavo izvaja pogodbeni partner ponudnika (npr. DHL, GLS, Pošta Slovenije ali drug ponudnik dostavnih storitev). Stroški dostave so odvisni od posameznega izdelka, zlasti njegove velikosti in teže, ter od kraja dostave, in se kupcu prikažejo pred oddajo naročila oziroma določijo v predračunu.
Nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja izdelka preide na kupca, ko mu je izdelek izročen oziroma ko ga prevzame oseba, ki jo za prevzem določi kupec in ki ni izvajalec dostave.
Ob prevzemu kupcu priporočamo, da pošiljko pregleda in morebitne vidne poškodbe embalaže ali izdelka zabeleži ter o njih nemudoma obvesti ponudnika.
8. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v 14 dneh obvesti ponudnika, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev, razen pri izdelkih, pri katerih je ta pravica zakonsko izključena (glej naslednji člen).
Odstopni rok začne teči z dnem, ko kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec, pridobi dejansko posest nad izdelkom oziroma nad zadnjim izdelkom, če je predmet enega naročila več izdelkov, ki se dostavljajo ločeno.
Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik ponudniku pred iztekom odstopnega roka poslati nedvoumno izjavo o odstopu od pogodbe (npr. po pošti na naslov ponudnika ali po elektronski pošti). Potrošnik lahko uporabi obrazec za odstop, ki je priložen dokumentaciji ob dostavi izdelka, ni pa to obvezno. Šteje se, da je potrošnik podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje pred iztekom odstopnega roka.
Pri uveljavljanju pravice do odstopa mora izjava o odstopu vsebovati najmanj naslednje podatke:
-ime in priimek ter naslov potrošnika;
-številko naročila oziroma računa in datum naročila ter datum prejema izdelka;
-navedbo izdelka, na katerega se odstop nanaša;
-izjavo, da potrošnik odstopa od pogodbe;
-podatke za vračilo kupnine (številka transakcijskega računa);
-datum in podpis potrošnika (pri pošiljanju v papirni obliki).
V primeru odstopa od pogodbe potrošnik vrne izdelek ponudniku nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Šteje se, da je potrošnik izdelek vrnil pravočasno, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.
Neposredne stroške vračila izdelka v primeru uveljavljanja pravice do odstopa nosi potrošnik.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je to posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
Ponudnik vrne vsa prejeta plačila nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu. Ponudnik lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega izdelka ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je izdelek poslal nazaj, razen če ponudnik ponudi, da izdelek prevzame sam.
Vračilo plačil ponudnik izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se z njim izrecno dogovori drugače; potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
9. Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe
Skladno z zakonom, ki ureja varstvo potrošnikov, potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah o izdelkih, ki so izdelani po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeni njegovim osebnim potrebam.
Pravica do odstopa zato ne velja za:
-izdelke po meri z dokončno ceno; in
-izdelke po meri z informativno ceno,
saj gre pri obeh za izdelke, izdelane po natančnih navodilih potrošnika (zlasti glede dimenzij in barve) in prilagojene njegovim osebnim potrebam.
Pravica do odstopa velja pri standardiziranih izdelkih, pri katerih kupec izbira zgolj med vnaprej določenimi možnostmi.
Pri vsakem izdelku je v spletni trgovini jasno označeno, ali pravica do odstopa velja ali ne. Kupec je o izključitvi pravice do odstopa izrecno seznanjen pred oddajo naročila.
Izključitev pravice do odstopa ne posega v pravice potrošnika iz naslova jamčevanja za skladnost izdelka.
10. Jamčevanje za skladnost izdelka (stvarne napake)
Ponudnik odgovarja za vsako neskladnost izdelka, ki obstaja ob dobavi izdelka in se pokaže v dveh letih od dobave.
Kupec lahko uveljavlja pravice iz naslova jamčevanja za skladnost, če o neskladnosti obvesti ponudnika v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena in jo opiše ter mu omogoči pregled izdelka.
Kupec ima v primeru neskladnosti izdelka pravico, da skladno z zakonom zahteva:
-brezplačno vzpostavitev skladnosti izdelka s popravilom ali zamenjavo; ali
-sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe z vračilom plačanega zneska, pod zakonsko določenimi pogoji.
Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca.
Postopek uveljavljanja neskladnosti (stvarne napake) poteka tako, da kupec izdelek najprej fotografira in fotografije, skupaj z opisom napake ter navedbo številke naročila oziroma računa, pošlje ponudniku na njegov elektronski naslov. Ponudnik na podlagi prejetega obvestila presodi o upravičenosti zahtevka in kupca o svoji odločitvi obvesti.
Fotografiranje izdelka po prejšnji točki je namenjeno hitrejši in lažji obravnavi zahtevka in ni pogoj za veljavno uveljavljanje kupčevih zakonskih pravic iz naslova jamčevanja za skladnost. Če kupec fotografij ne more priložiti, lahko neskladnost uveljavlja tudi na drug ustrezen način.
Pri uveljavljanju neskladnosti mora kupec navesti najmanj: ime in priimek ter naslov, številko naročila oziroma računa, opis neskladnosti, datum prejema izdelka in zahtevani način odprave neskladnosti.
Če ponudnik zahtevek prizna za upravičen, nosi stroške pošiljanja izdelka ter stroške popravila oziroma zamenjave (vključno z dostavo popravljenega oziroma zamenjanega izdelka) ponudnik.
Pravica potrošnika do jamčevanja za skladnost izdelka ni vezana na obstoj pravice do odstopa od pogodbe in velja tudi za izdelke po meri.
Navodila za uporabo in vzdrževanje izdelka so priložena izdelku. Ponudnik ne odgovarja za neskladnost, ki je posledica ravnanja kupca v nasprotju s priloženimi navodili.
Za izdelke, za katere je izdana garancija za brezhibno delovanje (glej naslednji člen), lahko kupec po lastni izbiri uveljavlja bodisi pravice iz naslova jamčevanja za skladnost po tem členu bodisi pravice iz garancije.
11. Garancija za brezhibno delovanje
Za izdelke, ki se skladno s predpisi štejejo za hišno pohištvo, ponudnik kot proizvajalec izda obvezno garancijo za brezhibno delovanje za obdobje enega leta. Garancijski rok začne teči z dnem izročitve izdelka kupcu.
Z garancijo se ponudnik zavezuje, da bo kupcu brezplačno odpravil napake v garancijskem roku oziroma izdelek popravil ali zamenjal, vrnil del ali celotno kupnino, kadar izdelek ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu.
Ponudnik kupcu najpozneje ob dobavi izdelka izroči garancijski list, navodila za sestavo in uporabo izdelka ter seznam pooblaščenih servisov – v kolikor seznam ni priložen velja, da je ponudnik edini pooblaščeni serviser. Garancijski list vsebuje najmanj:
-firmo in naslov sedeža ponudnika;
-datum dobave izdelka;
-podatke, ki identificirajo izdelek, za katerega velja garancija;
-izjavo ponudnika, da jamči za lastnosti oziroma brezhibno delovanje v garancijskem roku, ki začne teči z izročitvijo izdelka kupcu;
-pravice, ki jih ima kupec, če izdelek ne izpolnjuje specifikacij ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu;
-postopek za uveljavljanje garancije;
-rok za rešitev reklamacije;
-trajanje garancijskega roka;
-ozemeljsko območje veljavnosti garancije;
-jasno opozorilo, da ima kupec poleg garancije zoper ponudnika tudi zakonske pravice iz naslova jamčevanja za skladnost izdelka in da garancija teh pravic ne izključuje.
Garancijo kupec uveljavlja neposredno pri ponudniku oziroma pri njegovem pooblaščenem servisu. Za uveljavljanje garancije kupec navede najmanj: ime in priimek ter naslov, podatke o izdelku oziroma številko naročila ali računa, opis napake in datum prejema izdelka, ter po možnosti priloži kopijo garancijskega lista in računa.
Ponudnik mora napako v garancijskem roku odpraviti najpozneje v 30 dneh od prejema zahteve. Rok se lahko izjemoma podaljša za najmanj 15 dni, o čemer ponudnik kupca obvesti pred iztekom 30-dnevnega roka in navede razloge za podaljšanje. Če ponudnik napake ne odpravi v navedenem roku, izdelek na svoje stroške zamenja z enakovrednim brezhibnim izdelkom.
Uveljavljanje garancije je za kupca brezplačno. Garancijski rok se podaljša za čas, ko kupec zaradi napake izdelka ni mogel uporabljati, oziroma ob zamenjavi izdelka začne teči znova.
Ponudnik kupcu po izteku garancijskega roka zagotavlja poprodajne storitve, in sicer popravilo in vzdrževanje izdelka ter dobavo nadomestnih delov, proti plačilu, še najmanj tri leta po izteku garancijskega roka.
Garancija je samostojna in dodatna obveznost ponudnika ter ne posega v zakonske pravice kupca iz naslova jamčevanja za skladnost izdelka. Kupec lahko ob napaki izdelka po lastni izbiri uveljavlja bodisi pravice iz garancije bodisi pravice iz naslova jamčevanja za skladnost izdelka iz prejšnjega člena.
12. Lastnosti izdelkov in dopustna odstopanja
Izdelki so oblikovani in izdelani s strani ponudnika ter so praviloma izdelani ročno oziroma po naročilu. Zaradi narave izdelave in uporabljenih materialov so mogoča manjša odstopanja v dimenzijah, barvnih odtenkih, strukturi materiala in videzu posameznega izdelka.
Manjša odstopanja iz prejšnje točke, ki so običajna glede na naravo izdelka in način izdelave, ne pomenijo neskladnosti izdelka.
Fotografije in upodobitve izdelkov v spletni trgovini so informativne narave. Zaradi nastavitev zaslona kupca lahko prikazane barve odstopajo od dejanskih barv izdelka.
13. Pravice intelektualne lastnine
Vse vsebine v spletni trgovini (zlasti besedila, fotografije, grafike, oblikovne rešitve in izdelki kot avtorska dela ter modeli) so predmet pravic intelektualne lastnine ponudnika oziroma njegovih dajalcev licenc.
Nakup izdelka ne pomeni prenosa katerekoli pravice intelektualne lastnine na kupca. Kakršna koli reprodukcija, distribucija ali druga uporaba vsebin brez predhodnega pisnega soglasja ponudnika ni dovoljena.
14. Omejitev odgovornosti
Ponudnik si prizadeva za točnost in ažurnost podatkov v spletni trgovini, vendar ne jamči za njihovo popolnost in brezhibnost ter za neprekinjeno delovanje spletne trgovine.
Določbe tega člena v ničemer ne omejujejo ali izključujejo odgovornosti ponudnika, ki je po prisilnih predpisih ni mogoče omejiti ali izključiti, zlasti odgovornosti za skladnost izdelka in odgovornosti do potrošnikov.
15. Komunikacija, pritožbe in izvensodno reševanje sporov
Kupec lahko poda vprašanje, komentar, garancijski zahtevek, pritožbo, uveljavlja jamstvo za skladnost izdelka ali uveljavlja katerokoli svojo drugo pravico tako, da pošlje sporočilo na elektronski naslov ponudnika info@studiosadar.com ali pismo na naslov sedeža ponudnika.
Ponudnik skladno z zakonom, ki ureja izvensodno reševanje potrošniških sporov, ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora.
16. Veljavnost in spremembe splošnih pogojev
Ti splošni pogoji veljajo od datuma, navedenega v uvodu, in so objavljeni v spletni trgovini.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev. Za posamezno pogodbo veljajo splošni pogoji, ki so veljali v trenutku sklenitve pogodbe.
Morebitna neveljavnost posamezne določbe teh splošnih pogojev ne vpliva na veljavnost preostalih določb.
17. Uporabljeno pravo in pristojnost
Za razmerja med ponudnikom in kupcem ter za razlago teh splošnih pogojev se uporablja pravo Republike Slovenije, brez uporabe kolizijskih pravil. Uporaba Konvencije ZN o pogodbah o mednarodni prodaji blaga je izključena.
Za reševanje morebitnih sporov je pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani. Ta določba ne posega v pravico potrošnika, da spor predloži sodišču, ki je pristojno po prisilnih predpisih, niti v varstvo, ki mu ga zagotavljajo prisilni predpisi prava države njegovega običajnega prebivališča.